VARENO AI HELP CENTER

Danh mục hỗ trợ kỹ thuật và vận hành

1. Bắt đầu cùng Vareno AI (Getting Started)

Danh mục này dành cho khách hàng mới, giúp họ làm quen với giao diện và các bước thiết lập đầu tiên.

• Hướng dẫn tạo Trợ lý AI đầu tiên: 5 bước đơn giản để khởi tạo một Chatbot.

• Kết nối nguồn dữ liệu: Cách nạp URL website và tải lên tài liệu (PDF, Docx) để huấn luyện AI.

• Thiết lập danh tính (Identity): Cách đặt tên, chọn giọng văn và định nghĩa vai trò cho Trợ lý ảo.

• Cài đặt Widget lên Website: Hướng dẫn nhúng mã Script vào các nền tảng (WordPress, Shopify, Web tự thiết kế).

2. Huấn luyện và Tối ưu tri thức (Training & Optimization)

Tập trung vào việc làm thế nào để AI thông minh hơn và trả lời chính xác hơn.

• Quản lý Knowledge Base: Cách cập nhật nội dung khi thông tin doanh nghiệp thay đổi.

• Thiết lập “Restrict to Knowledge”: Đảm bảo AI chỉ trả lời trong phạm vi dữ liệu cho phép.

• Prompt Engineering cơ bản: Cách viết chỉ dẫn (Instructions) để AI hành xử đúng mong muốn.

• Xử lý khi AI trả lời sai: Cách điều chỉnh dữ liệu nguồn để tối ưu hóa phản hồi.

3. Tích hợp đa nền tảng (Omnichannel Integration)

Hướng dẫn kết nối AI của Vareno với các kênh truyền thông khác.

• Kết nối Facebook Messenger: Quy trình cấp quyền và kích hoạt AI trên Fanpage.

• Tích hợp Zalo OA: Hướng dẫn cấu hình cho tài khoản Zalo doanh nghiệp.

• Kết nối Telegram & WhatsApp: Các bước lấy Token và đồng bộ trợ lý ảo.

• Webhooks & Automation: Hướng dẫn đẩy dữ liệu khách hàng về Google Sheets, CRM hoặc Telegram cá nhân.

4. Quản trị và Bảo mật (Admin & Security)

Dành cho quản lý doanh nghiệp để theo dõi hiệu quả và bảo vệ dữ liệu.

• Dashboard Analytics: Cách đọc các chỉ số về số cuộc hội thoại, tỷ lệ thu thập Lead.

• Quản lý lịch sử hội thoại: Theo dõi và can thiệp vào các cuộc chat trực tiếp (Live Takeover).

• Bảo mật dữ liệu huấn luyện: Quy trình mã hóa và quyền sở hữu dữ liệu tri thức của bạn tại Vareno.

• Quản lý gói dịch vụ: Hướng dẫn gia hạn, nâng cấp dung lượng data và số lượng tin nhắn.