CHÍNH SÁCH BẢO MẬT DỊCH VỤ VARENO AI

Tại Vareno AI, chúng tôi hiểu rằng dữ liệu là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. Chính sách này được thiết kế để đảm bảo minh bạch trong việc thu thập, huấn luyện và bảo mật dữ liệu khi bạn sử dụng giải pháp Trợ lý ảo của chúng tôi.

1. Mục đích thu thập dữ liệu AI

Vareno AI thu thập thông tin để phục vụ các mục đích công nghệ chuyên sâu:

  • Huấn luyện trợ lý ảo (AI Training): Sử dụng các tệp dữ liệu (PDF, Docx) và URL website bạn cung cấp để xây dựng “Base Knowledge” (Cơ sở tri thức) riêng biệt cho Bot.

  • Xác thực và Quản trị: Quản lý quyền truy cập Dashboard và tích hợp API.

  • Tối ưu phản hồi: Phân tích lịch sử hội thoại để cải thiện độ chính xác và phong cách ngôn ngữ của AI theo thời gian.

  • Thu thập Lead tự động: Lưu trữ thông tin khách hàng (Tên, SĐT, Email) mà AI thu thập được trong quá trình tư vấn để chuyển về cho doanh nghiệp.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ tiếp nhận các dữ liệu phục vụ trực tiếp cho việc vận hành Chatbot:

  • Nguồn tri thức: Nội dung website, tài liệu nghiệp vụ, bảng giá, quy trình chăm sóc khách hàng mà bạn chủ động nạp vào hệ thống.

  • Dữ liệu tương tác: Nội dung các cuộc hội thoại giữa khách hàng và Trợ lý AI.

  • Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt và thời gian tương tác để ngăn chặn các cuộc tấn công spam bot.

3. Cam kết Bảo mật & Quyền riêng tư dữ liệu

Đây là phần quan trọng nhất đối với dịch vụ AI:

  • Không chia sẻ tri thức: Vareno cam kết dữ liệu tri thức của doanh nghiệp A sẽ không được sử dụng để trả lời cho khách hàng của doanh nghiệp B. Mỗi “bộ não” AI là hoàn toàn tách biệt.

  • Mã hóa dữ liệu: Toàn bộ dữ liệu hội thoại và tài liệu tải lên được mã hóa theo tiêu chuẩn HTTPS và lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao.

  • Quyền kiểm soát của người dùng: Bạn có quyền xóa toàn bộ dữ liệu huấn luyện hoặc lịch sử chat bất kỳ lúc nào trên Dashboard quản trị.

4. Thời gian lưu trữ

  • Dữ liệu huấn luyện: Được lưu trữ xuyên suốt thời hạn hợp đồng để duy trì hoạt động của Trợ lý AI.

  • Dữ liệu khách hàng (Leads): Lưu trữ không thời hạn hoặc theo yêu cầu xóa bỏ của doanh nghiệp để đảm bảo sếp không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội kinh doanh nào.

5. Chính sách dữ liệu Google & Bên thứ ba

Khi tích hợp Vareno AI với Google Calendar, Sheets hoặc Gmail để tự động hóa quy trình:

  • Truy cập tối thiểu: Chúng tôi chỉ yêu cầu quyền đọc/ghi đúng các tệp tin bạn chỉ định.

  • Không khai thác quảng cáo: Dữ liệu từ các dịch vụ này chỉ dùng để phục vụ tính năng tự động hóa của Chatbot, tuyệt đối không dùng cho mục đích quảng cáo hay bán cho bên thứ ba.

6. Đơn vị quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH VARENO

  • Trụ sở: 566/94/2 Nguyễn Thái Sơn, P. An Nhơn, Q. Gò Vấp, TP. HCM.

  • Hotline kỹ thuật AI: 0902 401 079

  • Email hỗ trợ: contact@vareno.vn

7. Trách nhiệm của doanh nghiệp

  • Tính chính xác: Doanh nghiệp chịu trách nhiệm về nội dung dữ liệu nạp vào cho AI. Vareno không chịu trách nhiệm nếu AI phản hồi sai do nguồn dữ liệu đầu vào không chính xác.

  • Quản lý mật khẩu: Doanh nghiệp có trách nhiệm bảo mật tài khoản Dashboard để tránh việc lộ thông tin hội thoại của khách hàng.

Vareno AI – Tối giản quy trình, Tối đa hiệu suất.